【お詫びとお願い】

平素よりAXIAをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は、一部ご注文商品の納期遅延および当店メールシステムの不具合により、ご連絡が正常に受信・確認できない事象が発生しておりました。
商品未着のお客様には多大なるご不安とご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。

現在、ご注文内容の確認および返金・発送等の対応を誠意をもって進めております。
しかしながら、第三者を介した情報の混在や複数経路からのご連絡により、内容確認に行き違いが生じる状況が発生しております。

そのため、商品未着のお客様への対応を正確かつ誠実に行うため、対応窓口を専用フォームに一本化させていただいております。

大変お手数ではございますが、ご注文者ご本人様より下記フォームへ必要事項のご入力をお願いいたします。

https://forms.gle/KoSjmbB2N3hzTDFx9

なお、対応の正確性および記録管理の観点から、返金・発送等の最終的なお手続きはご注文者ご本人様との直接のやり取りにて進めさせていただきます。
そのため、InstagramのDM等SNSでの個別のご連絡はお控えいただき、フォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。

フォームにご入力いただいた内容を確認のうえ、順次対応を進めさせていただきます。
ご返信は土日祝日を除く3営業日以内を目安にご連絡させていただきます。

この度はご迷惑をおかけしておりますことを重ねて深くお詫び申し上げます。
誠意をもって対応させていただきますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。